Porter's værdikæde – guide til værdikædeanalyse med konkrete eksempler

Alle virksomheder har værdikæder – hos nogle er de mere komplicerede end hos andre, men alle har dem.
Derfor er kendskab til værdikæder – og hvordan de kan optimeres – fundamentet for forretningssucces. Særligt i stor skala.
I dette indlæg får du en enkelt gennemgang af Porter’s værdikæde, herunder konkrete eksempler på værdikæder i store danske virksomheder.
God læselyst 😊
Indholdsfortegnelse
Hvad er en værdikæde, og hvem udviklede konceptet?
En værdikæde er en model, der bruges til at analysere en virksomheds aktiviteter og identificere, hvor der kan skabes merværdi. Merværdien kan enten komme til udtryk ved sænkede omkostninger eller øget indtjening.
Den oprindelige værdikædemodel blev udviklet af Michael E. Porter, professor ved Harvard Business School. Læs også mine dybdegående guides til Porter’s generiske strategier og Porter’s Five Forces dansk for mere af den ikoniske virksomhedsekspert.
Porters værdikæde inddeler virksomhedens aktiviteter i ni kategorier, som deles op i primære aktiviteter og støtteaktiviteter.
Primære aktiviteter:
De primære aktiviteter udgør virksomhedsdriften – og er direkte forbundet med produktionen og distributionen af virksomhedens produkter eller services. De omfatter:
- Indgående logistik: Modtagelse, opbevaring og distribution af råmaterialer. For servicevirksomheder vil dette punkt ofte komme til udtryk ved kundedata.
- Produktion: Omfattende produktionsprocesserne, hvor råmaterialer bliver til færdige produkter. For servicevirksomheder omfatter dette punkt leveringen af ydelsen, f.eks. at rengøre en bygning eller udføre en konsulentydelse.
- Udgående logistik: Opbevaring og distribution af færdige produkter til kunderne. For servicevirksomheder drejer dette punkt sig om at levere ydelsen effektivt – f.eks. planlægning med kunderne eller tidsstyring af medarbejdere.
- Marketing og salg: Aktiviteter, der overbeviser kunder om at købe produktet, inklusive reklame og prissætning. Dette punkt er generelt det samme for produktionsvirskomheder og servicevirksomheder.
- Service: Efter-salgsservice, som vedligeholdelse og reparation, der øger produktets værdi for kunden. For servicevirksomheder vil dette ofte komme til udtryk ved indsamling af kundetilfredshed.

Sekundære aktiviteter:
Sekundære aktiviteter støtter de primære aktiviteter og hjælper med at sikre virksomhedens overordnede effektivitet i driften. De omfatter:
- Virksomhedens infrastruktur: Omfatter virksomhedens systemer, ledelse og struktur, der støtter hele organisationen.
- Menneskelige ressourcer: Rekruttering, ansættelse, træning og udvikling af medarbejdere.
- Teknologisk udvikling: Forskning, udvikling og anvendelse af teknologi til at forbedre produkter og processer.
- Indkøb: Indkøb af de råmaterialer, udstyr og tjenester, som er nødvendige for virksomhedens drift.

Hvad er en værdikædeanalyse?
En værdikædeanalyse er en metode til at finde de aktiviteter i en værdikæde, hvor virksomheden kan skabe merværdi.
En succesfuld analyse giver en forståelse af, hvordan hver aktivitet bidrager til virksomhedens samlede værdi – herunder hvor der kan opnås konkurrencemæssige fordele.
Ved at analysere værdikæden kan virksomheden f.eks. finde måder at reducere omkostninger, forbedre effektiviteten og/eller differentiere sig fra konkurrenterne.
Hvad er serviceværdikæden?
Serviceværdikæden er en tilpasning af Porters oprindelige værdikæde, specifikt designet til servicevirksomheder.
De primære aktiviteter i serviceværdikæden inkluderer kundeservice, serviceudvikling, servicelevering, marketing og salg, samt efterservice.
Støtteaktiviteterne forbliver stort set de samme som i den traditionelle værdikæde, med fokus på infrastruktur, menneskelige ressourcer, teknologiudvikling og indkøb.
Værdikæde eksempler
Herunder gennemgår jeg en række konkrete eksempler på værdikæder for hhv. dansk servicevirksomhed, handelsvirksomhed, detailvirksomhed og produktionsvirksomhed.
Værdikæde for servicevirksomhed
For en servicevirksomhed kan værdikæden f.eks. se således ud:
- Indgående logistik: Håndtering af kundeoplysninger og forberedelse af servicelevering.
- Serviceudvikling: Design og udvikling af serviceydelser.
- Servicelevering: Udføre serviceydelser for kunderne.
- Marketing og salg: Promovere serviceydelser og salg til relevante kundeemner.
- Efterservice: Opfølgning og support efter servicelevering.
Konkret eksempel: ISS, der tilbyder facility management-tjenester. De:
- indsamler kundeoplysninger for at forstå kundernes servicebehov
- udvikler skræddersyede løsninger til kunderne
- leverer tjenester som f.eks. rengøring og vedligeholdelse af ejendomme
- promoverer deres services gennem målrettet markedsføring
- yder efterservice for at sikre kundetilfredshed.
Værdikæde for handelsvirksomhed
For en handelsvirksomhed, som f.eks. en grossist, kan værdikæden omfatte:
- Indgående logistik: Modtagelse og lagerføring af varer fra leverandører.
- Operationer: Lagerstyring og ordrebehandling.
- Udgående logistik: Distribution af varer til detailhandlere.
- Marketing og salg: Markedsføring og salgsaktiviteter til detailhandlere.
- Service: Kundeservice og support til detailhandlere.
Konkret eksempel: Brødrene Dahl, der leverer VVS-produkter til VVS-installatører mm.
- Indgående logistik: Brødrene Dahl modtager VVS- og byggeprodukter fra leverandører og lagerfører dem på centrallagre.
- Operationer: De sørger for effektiv lagerstyring og ordrebehandling, så varerne hurtigt kan findes og klargøres til forsendelse.
- Udgående logistik: De sælger og leverer varerne til VVS-installatører og andre professionelle kunder, enten direkte fra lager eller via deres butikker.
- Marketing og salg: Brødrene Dahl laver kampagner målrettet professionelle håndværkere og entreprenører, samt har sælgere til at besøge kunder.
- Service: De yder kundeservice og -support, som inkluderer teknisk rådgivning og hjælp med produktvalg, samt efter-salgs support.
Værdikæde for detailvirksomhed
For en detailvirksomhed kan værdikæden bestå af:
- Indgående logistik: Modtagelse og lagerføring af produkter (tøj og boligindretning til H&M Home) fra leverandører.
- Operationer: Butiksdrift og salgsforberedelse.
- Udgående logistik: Levering af produkter til kunder eller klargøring til afhentning i butikken.
- Marketing og salg: Butiksmarkedsføring og salgsstrategier.
- Service: Kundeservice og support i butikken.
Konkret eksempel: H&M, der er en af verdens største tøjkæder:
- Indgående logistik: H&M modtager tøj og tilbehør fra deres leverandører og sørger for, at varerne bliver korrekt lagerført.
- Operationer: H&M organiserer og forbereder produkterne i deres butikker, herunder prismærkning, hyldefyldning og præsentation af varerne.
- Udgående logistik: Produkterne bliver enten sendt til kunder, der har købt online, eller klargjort til afhentning i butikken.
- Marketing og salg: H&M laver kampagner målrettet relevante kundeemner og bruger detail-salgsstrategier for at tiltrække kunder til butikkerne.
- Service: I butikken tilbyder H&M kundeservice og support, hjælper kunderne med produktvalg og håndterer eventuelle forespørgsler eller klager.
Værdikæde for produktionsvirksomhed
For en produktionsvirksomhed kan værdikæden omfatte:
- Indgående logistik: Modtagelse og opbevaring af råmaterialer.
- Operationer: Produktionsprocesser og samling af produkter.
- Udgående logistik: Lagerføring og distribution af færdige produkter.
- Marketing og salg: Markedsføring og salg af produkter.
- Service: Vedligeholdelse og reparation af produkter efter salg.
Eksempel: Novo Nordisk – et af verdens største medicinalfirmaer.
- Indgående logistik: Novo Nordisk modtager råmaterialer, som bruges til produktion af medicinske produkter, og sørger for korrekt opbevaring.
- Operationer: De forarbejder råmaterialerne gennem forskellige produktionsprocesser og samler dem til færdige medicinske produkter.
- Udgående logistik: De færdige produkter lagerføres og distribueres globalt til hospitaler, apoteker og andre sundhedsudbydere.
- Marketing og salg: Novo Nordisk laver kampagner og bruger salgsstrategier for at promovere og sælge deres produkter.
- Service: Efter salget yder Novo Nordisk omfattende service, som f.eks. vedligehold af medicinsk udstyr samt support til hospitaler og patienter vedr. medicin.
Få SEO- og skrivetips med ekspresfart
Hvad er virksomhedens infrastruktur?
Virksomhedens infrastruktur er det samme som “klassisk” infrastruktur – det refererer til de systemer og strukturer, der understøtter hele organisationen. Det omfatter ledelsesstrukturer, økonomiske systemer, juridiske rammer og generel administration.
En effektiv infrastruktur er afgørende for at sikre, at alle primære og sekundære aktiviteter kan udføres effektivt og bidrage til virksomhedens samlede værdiskabelse.